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Foire aux questions
Informations générales
Où opère Navila Group ?
Navila opère principalement en Indonésie, en se concentrant sur le parc national de Komodo et d’autres destinations maritimes haut de gamme.
Comment puis-je contacter Navila Group ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à [email protected] ou via appel/WhatsApp au +62 812 4955 5958.
Réservation
Comment faire une réservation avec Navila ?
Vous pouvez réserver votre voyage via notre site web ou en nous contactant directement via WhatsApp ou e-mail. Un acompte est requis pour garantir votre réservation.
Puis-je personnaliser mon voyage avec Navila ?
Oui, Navila propose des voyages privés personnalisés où vous pouvez adapter votre itinéraire selon vos préférences, la durée et la taille de votre groupe.
Que se passe-t-il si mes dates sélectionnées sont en conflit avec une autre réservation ?
Notre équipe vous contactera pour discuter des options disponibles et trouver la meilleure solution.
Puis-je changer la date de mon voyage après la réservation ?
Oui, les changements de date sont possibles, mais dépendent des disponibilités. Veuillez contacter notre équipe dès que possible.
Paiement & Tarifs
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Nous acceptons les paiements par virement bancaire, carte de crédit et d’autres méthodes locales. Tous les détails vous seront fournis après réservation.
Quel acompte est requis pour confirmer une réservation ?
Un acompte de 30% est requis pour confirmer votre réservation. Le solde doit être réglé 2 semaines avant le début du voyage.
Quand dois-je effectuer le paiement complet ?
Le paiement complet doit être effectué au moins 2 semaines avant la date de départ.
Que se passe-t-il après mon paiement ?
Une fois le paiement effectué, notre équipe vérifiera la transaction. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre réservation. Si la transaction est en cours de vérification, nous vous informerons une fois terminée.
Politique d’annulation et de remboursement :
4+ mois avant le voyage : Remboursement de 50%. 2–4 mois avant le voyage : Remboursement de 30%. Moins de 2 mois : Aucun remboursement.
Détails du voyage & Services
Qu’est-ce qui est inclus dans le forfait ?
* Transport de prise en charge * Navigation avec Navila * 3 repas par jour * Café & thé, snacks * Espace détente & divertissement * Karaoké, Smart TV, Jacuzzi * Guide * Documentation
Qu’est-ce qui n’est pas inclus ?
* Entrée du parc national de Komodo * Billet d’avion * Assurance voyage * Dépenses personnelles * Pourboires pour l’équipage
Puis-je faire des demandes spéciales ?
Oui, vous pouvez ajouter des demandes spéciales lors de votre réservation, comme des préférences alimentaires ou des services supplémentaires. Notre équipe fera de son mieux pour vous satisfaire.
Que dois-je apporter ?
Nous recommandons d’apporter de la crème solaire, un maillot de bain, un chapeau et tout médicament nécessaire. Une liste détaillée vous sera fournie avant le voyage.
Annulation & Remboursement
Quelle est la politique d’annulation ?
4+ mois avant le voyage : Remboursement 50%. 2–4 mois avant : 30%. Moins de 2 mois : Aucun remboursement.
Puis-je annuler mon voyage et obtenir un remboursement ?
Oui, vous pouvez annuler selon les conditions prévues. Contactez notre équipe pour obtenir de l’aide.
Nous sommes là pour vous, 24h/24 et 7j/7
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